Collenda ESA B.V. First Level Customer Support Agent
Functieomschrijving: Voor ons Service Desk Team zijn we op zoek naar een nieuwe collega. Op deze positie ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je ondersteunt ze bij het afhandelen van allerhande vragen. Samen met het team ben je verantwoordelijk voor het analyseren en oplossen van incidenten. Ben jij communicatief sterk aan de telefoon, vind je het leuk om mensen te ondersteunen op ICT vlak en ben je behulpzaam, vriendelijk en leergierig? Dan zijn wij op zoek naar jou en willen we graag kennismaken! Je ondersteunt klanten bij het afhandelen van alle 1e lijn hulpvragen die binnen komen via de telefoon, e-mail of ons ticketsysteem. Vanaf het aannemen van een melding, het verwerken van tickets tot aan het bieden van een passende oplossing neem jij de leiding. Het werk vraagt dan ook om een proactieve houding. Behulpzaam en assertief begeleid je de klant, zorg je ervoor dat problemen worden opgelost en help je deze in de toekomst te voorkomen.
Naar wie zijn wij op zoek?
Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed en kan helder en duidelijk formuleren Ervaring met Helpdesk applicaties is een pré. ( Topdesk, Jira etc..) Het rapporteren aan de manager Services betreffende: • Escalaties • Dagelijkse gang van zaken • Rapportages van aantallen
Wat biedt het bedrijf?
Een professionele en ambitieuze organisatie Informele, resultaatgerichte bedrijfscultuur met korte communicatielijnen Een goede werksfeer met gemotiveerde collegas Uitstekende arbeidsvoorwaarden zoals: Marktconform salaris Premievrij pensioen Opleidingsmogelijkheden 25 vakantiedagen
Wat ga je leren?
- Installeert en onderhoudt hardware, software en netwerk- en infrastructuuronderdelen
- B1-K1-W1 Maakt devices gebruiksklaar
- B1-K1-W2 Installeert en onderhoudt software
- B1-K1-W3 Monteert netwerk- en infrastructuuronderdelen
- Handelt meldingen af
- B1-K2-W1 Neemt meldingen aan en registreert meldingen
- B1-K2-W2 Lost meldingen op en escaleert meldingen
Kenmerken
- Met uitzicht op een vaste baan
- Mogelijkheden voor begeleiding op maat
- Opleiden voor een mbo-certificaat
lees verder